持续改善（Kaizen

持续改善 (Kaizen) 是精益管理中的一个日语术语，其大致含义是不断改善。在实际业务方面，持续改善是通过持续采取小步骤的过程来实施的。在持续改善计划的框架内，公司各项流程均遵循两个基本原则：

总有改进空间

每一个微小变化都很重要

一项持续改善计划包括下列内容：

引进人才，培训人员

准备好承担责任

确保管理方式建立在员工的需求之上

推行员工建议计划

专注于过程而不是结果

推行质量管理体系

所采用的解决问题的模式包含四个步骤：

计划（设计）

行动（生产）

检查（销售团队检查客户满意度）

采取行动（研究，如有人投诉，必须做出改进）

发现问题，查明原因，制定并实施解决方案。然后检查结果，如有必要，可纳入标准化解决方案。

Kaizen

Kaizen ist ein japanischer Begriff aus dem Lean Management, der übersetzt einen stetigen Wandel zum Besseren bezeichnet. In der Betriebspraxis wird Kaizen als kontinuierlicher Prozess durch kleine Schritte umgesetzt. Im Rahmen eines Kaizen-Programmes werden alle Betriebsabläufe zwei Grundsätzen unterworfen:

• Verbesserungspotenziale gibt es immer
• Jede kleine Veränderung ist wichtig

Zu einem Kaizen-Programm gehören:

• Beteiligung und Weiterbildung aller Mitarbeiter
• Bereitschaft zur Verantwortung
• Mitarbeiterorientierte Führung
• Einführung eines Vorschlagswesens
• Prozessorientierung, Abkehr von der Ergebnisorientierung
• Installation eines Qualitätsmanagements

Angewendet wird ein Problemlösungsmodell, das vier Schritte umfasst:

• Planen (Design)
• Tun (Produktion)
• Checken (Verkauf prüft Kundenzufriedenheit)
• Aktion (Forschung, etwa: Reklamationen müssen zur Verbesserung führen)

Ein Problem wird definiert, seine Ursachen erforscht, Lösungen gesucht und angewendet. Die Ergebnisse werden überprüft und gegebenenfalls standardisiert.

Kaizen

Kaizen is a Japanese term from Lean management that, roughly translated, means a constant change for the better. In practical business terms, Kaizen is implemented as a continuous process of small steps. Within the framework of a Kaizen programme, all company processes are subject to two basic principles:

• There is always room for improvement
• Every little change is important

A Kaizen programme includes the following:

• Bringing on board and training personnel
• Being ready to accept responsibility
• Ensuring the management style is built around employees' needs
• Introducing an employee suggestions scheme
• Focusing on processes instead of results
• Installing a Quality management system

A problem-solving model is applied that incorporates four steps:

• Planning (Design)
• Doing (production)
• Checking (sales team checks customer satisfaction)
• Taking action (research, e.g. complaints must lead to improvements)

A problem will be defined, its causes researched and solutions will be developed and applied. The results will then be checked and, if necessary, standardised.

Kaizen

Kaizen es un término japonés de la administración eficiente que, traducido a groso modo, significa un cambio constante para mejor. En términos comerciales básicos, el Kaizen se implementa como proceso continuo de pasos pequeños. Dentro de un marco de trabajo de un programa Kaizen, todos los procesos de la compañía están sujetos a dos principios básicos:

Siempre hay espacio para mejoras

Cada cambio pequeño es importante

Un programa Kaizen incluye lo siguiente:

Contratar y capacitar al personal

Estar preparados para aceptar la responsabilidad

Asegurar que el estilo de administración se desarrolle alrededor de las necesidades del empleado

Introducir un esquema de sugerencias para los empleados

Enfocarse en los procesos en lugar de en los resultados

Instalar un sistema de administración de la calidad

Se aplica un modelo de resolución de problemas que incorpora cuatro pasos:

Planificación (diseño)

Fabricación (producción)

Revisión (el equipo de ventas revisa la satisfacción del cliente)

Accionamiento (investigación, por ejemplo, las quejas deben llevar a mejoras)

Se definirá un problema, se investigarán sus causas y se desarrollarán y aplicarán las soluciones. Los resultados luego serán revisados y, de ser necesario, estandarizados.